¿Para quién es?
Para equipos que ya están operando con Odoo y necesitan continuidad, orden y respuesta sin improvisar.
Mucho “urgente”
Todo llega por WhatsApp y se pierde el seguimiento.
Necesitan orden
Prioridades claras, tiempos y responsables.
Operación segura
Backups, accesos, monitoreo y estabilidad.
Qué incluye
- Soporte funcional y técnico por tickets.
- Priorización (incidente vs mejora) + seguimiento.
- Backlog de mejoras y planificación por iteraciones.
- Checklist operativo: accesos, backups, monitoreo (si aplica).
Qué no incluye
- Implementación completa desde cero (eso es Implementación).
- Integraciones nuevas sin alcance (se cotizan y planifican).
- Responder “por mil canales”: trabajamos con tickets para trazabilidad.
Cómo trabajamos
Un flujo simple que evita caos y asegura seguimiento.
1) Ticket
Entra el pedido con contexto y objetivo.
2) Priorización
Incidente vs mejora + prioridad acordada.
3) Resolución
Se ejecuta y se valida con el usuario.
4) Cierre
Se documenta y queda trazabilidad.
Resultado
Un soporte ordenado, medible y sostenible
Menos urgencias eternas, más continuidad y mejoras planificadas.
Preguntas comunes
Para alinearnos desde el día 1.
Por un canal único (tickets). Puede ser Helpdesk en Odoo o un sistema acordado. La idea es que nada se pierda.
Sí, con backlog y planificación. Las mejoras se priorizan y se trabajan por iteraciones para no romper operación.
Se etiqueta como incidente, se prioriza y se resuelve con foco en restablecer operación. Después, documentamos y prevenimos recurrencia.